سياسة الخصوصية — جولة وجولة كابتن
2026-09-16الجهة المشغلة والتواصل
تشغّل ANAKIB FOR RENTAL COMPANY تطبيقَي جولة وجولة كابتن. تنطبق هذه السياسة على التطبيقين وخدمات الرحلات والدعم المرتبطة بهما. للاستفسار عن الخصوصية أو طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها: majd@spiders.sa، والهاتف +966594788122.
البيانات التي نستخدمها
بيانات الحساب: الاسم ورقم الجوال ومعرّف الحساب وجلسات الدخول. بيانات الرحلات: مواقع الانطلاق والوصول، مسار الرحلة ومواعيدها وحالتها والعربة والكابتن المرتبطان بها. بيانات العمليات: الأجرة وطريقة الدفع وحالته وأرقام العمليات والأرصدة والتسويات والإحالات. محتوى يقدّمه المستخدم: رسائل الرحلة والتقييمات وطلبات الدعم ومرفقاتها. للكابتن، نعالج كذلك بيانات التسجيل والاعتماد والعربة والرخص والمستندات والصور المرفوعة وبيانات الحساب البنكي اللازمة لصرف المستحقات. تتوقف البيانات المطلوبة على الخدمة التي تستخدمها وما تقدّمه داخلها.
الموقع وأذونات الجهاز
يُستخدم الموقع لتحديد نقطة الانطلاق وعرض العربات وتنفيذ الرحلة ومتابعتها. يحتاج الكابتن إلى الموقع أثناء الدوام والرحلات، وقد يستمر تحديثه في الخلفية وفق إذن الجهاز وتشغيل الخدمة. يمكنك إدارة أذونات الموقع والإشعارات والميكروفون والصور من إعدادات الجهاز؛ وقد تتعذر الوظيفة المرتبطة بالإذن عند تعطيله. لا يُفعّل الميكروفون إلا لاستخدام المكالمة، ولا يسجّل جولة محتوى المكالمات الصوتية.
لماذا نعالج البيانات
لتسجيل الدخول والتحقق من رقم الجوال، وربط العميل بالكابتن وتنفيذ الرحلات، وحساب الأجرة وإثبات المدفوعات والتسويات، والتحقق من أهلية الكابتن والمستندات، وإرسال إشعارات الخدمة، ومعالجة الشكاوى، وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال وتحسين استقرار الخدمة. تتضمن بيانات التشغيل عنوان الإنترنت ونوع الجهاز ورمز الإشعارات وأحداث الدخول وجودة الاتصال. لا نستخدم بيانات التطبيق للتتبع الإعلاني عبر تطبيقات شركات أخرى، ولا نبيعها للمعلنين.
من قد يطّلع على البيانات
يظهر لطرفَي الرحلة ما يلزم لتنفيذها والتواصل خلالها. ويصل موظفو التشغيل والدعم المخوّلون إلى المعلومات اللازمة لمهامهم. نستعين بمزوّدي البنية التحتية Fly.io وNeon، وبـUnifonic لإرسال رسائل الجوال، وبـFirebase وApple لإيصال الإشعارات. تُطلب صور الخريطة من CARTO، وقد يتلقى مزوّد الخريطة عنوان الإنترنت ومنطقة الخريطة المطلوبة. تُستخدم بيانات OpenStreetMap مع الإسناد الظاهر على الخريطة. قد نكشف بيانات محددة استجابة لطلب قانوني واجب أو لحماية الحقوق ومعالجة النزاعات.
مكان المعالجة والحماية
تستخدم الخدمة خوادم وقاعدة بيانات في فرانكفورت بألمانيا، وقد يعالج مزوّدو الرسائل والإشعارات والبنية التحتية البيانات في بلدان أخرى. نستخدم اتصالات مشفّرة وصلاحيات حسب الدور وفصلًا بين حسابات المستخدمين وسجلًا لعمليات الإدارة. لا تُعرض بيانات تشغيل العملاء والكباتن في بيئة تجربة مراجع المتجر، التي تستخدم حسابات وبيانات افتراضية منفصلة.
الاحتفاظ بالبيانات
تبقى بيانات الحساب والرحلات والخدمة أثناء استخدام الحساب وللأغراض الموضحة أعلاه. لا نطبّق حاليًا مدة حذف تلقائي موحدة على جميع هذه السجلات. عند حذف الحساب نزيل بياناته الشخصية من الجداول التشغيلية وفق الفقرة التالية. نحتفظ بسجلات العمليات المالية والتسويات والفواتير والقيود المرجعية وسجل التدقيق الإداري والأمني اللازم للمحاسبة والتحقيق في النزاعات وحماية الحقوق والوفاء بالالتزامات الواجبة. قد تتضمن سجلات التدقيق التاريخية بيانات كانت ضمن العملية المسجّلة، ويقتصر الوصول إليها على المخوّلين. يُراجع استمرار الحاجة إلى هذه السجلات بحسب نوعها والغرض الواجب، ويمكنك التواصل معنا لمعرفة ما يخص طلبك. وقد تبقى نسخ احتياطية إلى انتهاء دورة الاحتفاظ الخاصة بها؛ ولا يُعاد استخدامها لتشغيل حساب محذوف.
حذف الحساب من داخل التطبيق
افتح «حسابي» ثم «حذف الحساب» وأكّد الطلب. لا يلزم الاتصال بالدعم لبدء الحذف. تحصل على رقم متابعة وموعد معالجة خلال 30 يومًا. يمنع الطلب بدء رحلات جديدة لهذا الحساب. إذا كانت هناك رحلة جارية أو شكوى لم تُغلق أو دفعة أو مستحقات معلّقة، يبقى الطلب قيد المعالجة وتظهر العلة حتى تسويتها؛ ويمكن التواصل معنا برقم المتابعة لتوضيح المدة اللازمة. يشمل التنفيذ إزالة الاسم والجوال والعناوين المحفوظة والجلسات ورموز الأجهزة والإشعارات والمستندات التشغيلية المرتبطة بالحساب، ورسائل المستخدم ونصوص تقييماته، وبيانات الموقع التفصيلية المرتبطة برحلاته. تُزال بيانات التسجيل والبنك الخاصة بالكابتن بعد تسوية الالتزامات. تبقى السجلات المستثناة الموضحة في فقرة الاحتفاظ، دون السماح بالدخول بالحساب المحذوف. نرسل رسالة جوال عند اكتمال التنفيذ، ونحتفظ برقم الإشعار مشفّرًا حتى قبول إرسالها أو لمدة أقصاها 30 يومًا بعد الإكمال ثم نحذفه.
حقوقك وخياراتك
يمكنك مراجعة بيانات حسابك وتصحيح المتاح منها داخل التطبيق، وطلب الوصول أو التصحيح أو توضيح معالجة بياناتك عبر وسيلة التواصل أعلاه، وبدء الحذف من التطبيق. قد نطلب ما يلزم للتحقق من أنك صاحب الحساب قبل الإفصاح عن بياناته. لا ترسل رمز الدخول أو كلمة مرور أو صورة بطاقة دفع كاملة للدعم. إلغاء تثبيت التطبيق وحده لا يحذف الحساب.
تحديثات السياسة
يوضح تاريخ أعلى الصفحة آخر تحديث لهذه السياسة. عند تغيير جوهري في استخدام البيانات نحدّث الصفحة ونوفر إشعارًا مناسبًا داخل الخدمة. تبقى هذه الصفحة متاحة دون تسجيل الدخول.