الدعم والمساعدة — جولة
2026-09-16تواصل معنا دون تسجيل الدخول
الجهة المشغلة: ANAKIB FOR RENTAL COMPANY البريد الإلكتروني: majd@spiders.sa الهاتف: +966594788122 للمساعدة في تطبيق جولة أو تطبيق جولة كابتن، أرسل وصف المشكلة ونوع الجهاز وإصدار التطبيق، ورقم الرحلة أو مرجع العملية إن وُجد. لا ترسل رمز التحقق أو كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل.
الدعم من داخل التطبيق
افتح «حسابي» ثم «الدعم والمساعدة». أرسل تفاصيل المشكلة واربطها بالرحلة إن كانت متعلقة بمشوار. يمكنك متابعة الشكوى وردود فريق الدعم من التطبيق.
رمز الدخول لم يصل
تأكد من صحة رقم الجوال ومفتاح الدولة، وانتظر مدة إعادة الإرسال التي تظهر على الشاشة قبل المحاولة مجددًا. تأكد أيضًا من أن الجوال يستقبل الرسائل النصية.
الموقع والإشعارات
راجع أذونات جولة في إعدادات الجهاز، وتأكد من اتصال الإنترنت. يحتاج الكابتن إلى الموقع أثناء الدوام كي تستمر متابعة العربة والرحلات.
للكابتن: تعذّر بدء الدوام
راجع حالة اعتماد الحساب والمستندات، وتأكد من استيفاء متطلبات الدوام والعربة المعينة. إذا استمرت المشكلة، أرسل نص الرسالة الظاهرة إلى الدعم.
مشكلة في رحلة أو مبلغ
افتح الرحلة أو العملية المعنية، ثم أرسل للدعم رقمها ووصف المشكلة. لا تعِد الدفع لمجرد تأخر تحديث الحالة؛ اطلب التحقق من العملية أولًا.
السلامة
في الحالات الطارئة تواصل مع جهات الطوارئ المحلية؛ دعم جولة ليس بديلًا عن خدمات الطوارئ.